Política de reembolso

A satisfação dos nossos clientes é prioridade para a Raiz e Vida. Por isso, criamos uma política de devolução e reembolso que segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garante uma experiência de compra segura e transparente.

Prazo para devolução ou troca

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento da compra, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, só serão aceitas trocas ou devoluções em casos de defeito de fabricação comprovado.

Condições do produto

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Estar com lacre original intacto;

  • Ser enviado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

Produtos violados, usados ou sem nota fiscal não poderão ser aceitos.

Como solicitar a devolução

Para solicitar a devolução ou troca, envie um e-mail para emporioraizevida@gmail.com informando:

  1. Número do pedido;

  2. Nome completo e CPF;

  3. Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, troca);

  4. Fotos do produto (em caso de defeito).

Nosso time de atendimento retornará com as instruções e o endereço para postagem.
O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Raiz e Vida apenas em casos de defeito ou erro no envio.

Reembolsos

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.

  • Para pagamentos via cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura, podendo levar de 1 a 2 ciclos de fechamento, conforme a administradora do cartão.

  • Para pagamentos via PIX ou boleto: o valor será reembolsado diretamente na conta informada pelo cliente.

Atenção

  • Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras, sendo o valor do reembolso correspondente ao valor pago.

  • A Raiz e Vida se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam aos requisitos acima, devolvendo o produto ao cliente sem restituição do valor pago.

Contato

Dúvidas sobre nossa política de devolução e reembolso?
Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: emporioraizevida@gmail.com
ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.

Raiz e Vida — Cuidar de você é nossa natureza.